Sous l’autorité immédiate de la responsable expérience clientèle, la personne titulaire de ce poste accueille la clientèle et transmet l’information relative aux programmes de même que tous les renseignements inhérents à son secteur d’activité. Elle procède aux inscriptions, contrôle les admissions aux piscines libres et réalise diverses tâches cléricales en soutien à l’équipe de moniteur/sauveteur, à l’équipe administrative et assure certains suivis en lien avec le « Comité aquatique ».
Résumé
Ces personnes accueillent la clientèle et collectent les revenus d’admissions aux piscines libres. Elles font les inscriptions aux cours et répondent à toutes les questions de la clientèle. Elles ont le sourire naturel.
Service à la clientèle
- Accueille la clientèle avec le sourire
- Donne à la clientèle tous les renseignements relatifs aux horaires, aux réservations, à la programmation, au contenu des cours, aux modalités d’inscription et aux politiques du milieu.
- Invite la clientèle à exprimer sa satisfaction.
- Avise la clientèle lors d’annulation ou de déplacements de cours.
- Assure une présence constante sur les lieux et participe aux procédures d’urgence.
Inscription et information
- Effectue les inscriptions informatisées par téléphone ou directement sur place.
- Conseille le client pour un cours de natation, les abonnements d’activités physiques aquatiques et les cours de formation.
- Finalise la vente et répond à toutes les questions du client.
Carte accès-loisirs
- Produit les cartes accès-loisirs
- Connaît les règles de procédures en provenance de la Ville et les applique.
Tâches cléricales
- Collabore étroitement avec le comité aquatique qui est dirigé par le superviseur aquatique. Le comité aquatique est composé du superviseur aquatique, de la kinésiologue aquatique et de la responsable expérience clientèle.
- Collabore aux besoins de moniteur/sauveteur, par exemple : production de feuille de présences/feuilles de travail, approvisionnement en écussons et carnets, appel d’un employé en retard ou absent.
- Rédige de courts textes avec une bonne maîtrise du français.
- Vérifie l’inventaire du matériel et des produits, les range lors de la réception.
- Effectue des ventes au comptoir.
- Recueille les statistiques.
- Balance la caisse et prépare les dépôts.
- Effectue l’ouverture et la fermeture du complexe.
- Activités courantes
- Travaille en équipe avec les autres secteurs et aide au besoin
- S’informe et connaît le plan stratégique de gestion des urgences.
Qualifications requises
Formation
- Diplôme professionnel en bureautique, un atout ou expérience pertinente
- Maîtriser les technologies de l’information et des communications (Suite office, Outlook, Facebook, etc.)
- Premiers soins général (formation de 16 heures)
Expérience
- Expérience en service à la clientèle (3 à 6 mois)
Compétences/habiletés
- Dégage une belle énergie par une approche client positive
- Dynamisme
- Diplomatie,
- Proactivité et autonomie,
- Capacité à apprendre et à mettre en application de nouveaux logiciels
- Rigueur dans l’application des procédures de travail
- Habiletés de communication (verbale et écrite)
